Dengang Peter fik for meget Fernet

Hvordan sælger du mere uden at overrumple dine kunder?

Her har du hemmeligheden. Og nej, det er ikke (nødvendigvis) Fernet.

Hvordan kan mersalg understøtte en god købsoplevelse?
 
Jeg ved ikke med dig, kære læser, men for mit vedkommende så kan salgssituationer virke en smule grænseoverskridende. 
 
Jeg har ellers en baggrund i service- og restaurationsbranchen, men jeg har indrømmet et meget større hjælper-gen, end jeg har et sælger-gen – og nogle gange overruler førstnævnte det sidste. 
 
… Hvilket er super ærgerligt, for mersalg kan faktisk opleves som rigtig god service!

Min egen oplevelse

I mersalgs-situationer lyder min indre dialog ofte noget á la det her:
 
● “Ej, vil det ikke bare forvirre kunden at bede vedkommende tage stilling til flere produkter eller ydelser?”
● “Kunden har ikke bedt om at få tilbudt flere produkter, så ville vedkommende overhovedet være modtagelig overfor flere forslag?
● “Åh, bare kunden ikke synes, at jeg virker for “pushy”..
● “Simpelt og hurtigt er vejen frem, og jeg har alligevel ikke tid til at tage stilling til, hvad jeg ellers skal sælge kunden – VIDERE!”
 
… og andre tanker i samme dur, som mest af alt bare stammer fra et sted af usikkerhed, fordi salg også indebærer at være sårbar og risikere en afvisning. 
 
Men så endte jeg pludselig i en sælgerrolle på mit tidligere job! 

Hvad jeg lærte som sælger

I de to år fandt jeg ud af flere ting, bl.a.;

● Salg er faktisk ret sjovt, hvis man er nysgerrig og tuner ind på kundens behov
● Mersalg er overraskende nemt, eftersom kunden i forvejen er købeklar
● Mersalg kan øge kundens generelle købsoplevelse
Afvisninger er aldrig personlige, og der kan være mange grunde til, at en kunde siger nej til dit forslag.

En lille mindfulness-øvelse

Luk øjnene. Forestil dig, at du er en glad billetkøber. Du har endelig fået overtalt en håndfuld venner til at tage med dig til den her feeede koncert med “DooDoo & The DooDoos” (coverbandet, naturligvis). Du skynder dig ind i sofaen og sætter dig med dirrende fingre foran din bærbar. 
 
“YES! Det her bliver bare den vilde oplevelse!”, tænker du. 
 
Du stryger ind på linket, klikker på “køb billetter”, hvorefter du bliver tilbudt at tilkøbe drinksbilletter, ølbilletter og en nyudgivet, og SIGNERET, LP (whaaaaaat, den er en no-brainer). 
 
Under hvert tilkøb, står der en fin, lille forklaring. Efter du kort har scannet produkterne, har du besluttet dig;
 
HAPS! En håndfuld drinksbilletter ryger med i kurven – øl er nemlig ikke lige sagen. LP’en ryger også med, såklart. Du betaler gnidningsfrit med MobilePay, og skriver til dine bifaldende vennerne, at den er i vinkel.
 
I ugerne op til, går du og glæder dig til en nærmest skræddersyet oplevelse. På dagen ankommer I til døråbning, og stryger straks i baren, hvor I får indløst nogle af drinksbilletterne. I føler faktisk lidt, at drinks’ene er gratis, fordi pengene jo for længst er brugt.
 
Efter endt koncert, får du scannet din billet i merchboden og får med et smil udleveret din nye LP. I slingrer alle glade hjem igen – undtagen Peter, som har fået for mange shots, og som I må proppe ind i en taxa, mens han skråler videre på sin egen udgave af “Giv mig hvad du har”.
 
Ja.. Hver gang du afspiller den LP, så tænker du tilbage på den fantastiske aften, hvor musikken buldrede og I alle fik så hatten passede!

Det handler om reframing

Hvad er moralen, tænker du måske? At Fernet Branca aldrig er en god idé, efter man har indtaget x antal stærke drinks?

Måske. Men jeg håber også, at denne lille historie kunne hjælpe dig med at “reframe”, hvad salg (og mersalg) faktisk kan gøre for både dig og dine kunder.

Men alt med måde, som man siger – så vi ville anbefale dig ikke at tilbyde mere end fire mersalgs-tilbud pr. kunde i købsflowet.

Vil du høre vores skønne vestjyde Bjarke fortælle lidt mere om, hvordan du opsætter ekstra produkter til dit kommende event, så se med nedenfor!

Vil du sparre lidt med mig eller én af mine andre gode kolleger ift. hvilke produkter eller ydelser, der kunne tilføjes dine billetter, så ring bare på tlf. 8980 1280 eller skriv til [email protected].

Vi elsker at brainstorme – og ja, som du kunne læse foroven, så elsker jeg at hjælpe!

Glæder mig til at høre fra dig.

Linn Therese Stokke

Markedsføringsspecialist hos Ticketbutler

Connect på LinkedIn